منو
سبد خرید من close
جمع فرعی: 0 تومان
مالیات و هزینه ارسال: 0 تومان
جمع : 0 تومان
لیست علاقه مندی‌ها close
  • برای مشاهده علاقه‌مندی‌ها لطفاً وارد شوید.

سوالات متداول

مدیریت خدمات مشتری

1. در هنگام ثبت‌نام یا ورود به سایت مشکل دارم. چطور می‌توانم این مسئله را حل کنم؟

لطفاً ابتدا مطمئن شوید اطلاعات خود (شماره موبایل یا ایمیل) را به درستی وارد کرده‌اید. در صورت تداوم مشکل، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی ذکر شده در صفحه تماس با ما، در ساعات اداری با پشتیبانی تماس بگیرید یا پیام خود را ارسال نمایید.

3. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

پس از ثبت سفارش، مراحل پردازش و ارسال از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌شود. همچنین می‌توانید با مراجعه به پنل کاربری خود در سایت، بخش «پیگیری سفارشات»، از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید. در صورت عدم دریافت پیامک یا وجود ابهام، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.

5. هزینه ارسال سفارشات چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال محصولات طبیعی و ارگانیک شما به صورت خودکار در سبد خرید و بر اساس مبلغ کل خرید و موقعیت جغرافیایی شما محاسبه و نمایش داده می‌شود.

7. در صورت کسر وجه از حساب و لغو سفارش، چه اقداماتی باید انجام دهم؟

در این حالت، معمولاً مبلغ کسر شده طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازمی‌گردد. در صورت گذشت این زمان و عدم بازگشت مبلغ، لطفاً با ارائه اطلاعات تراکنش از طریق صفحه تماس با ما به پشتیبانی اطلاع دهید. اگر این مشکل در ساعت‌های پایانی یک فروش ویژه رخ داد، بلافاصله از طریق پیام‌رسان‌ها به پشتیبانی اطلاع دهید.

2. برای خرید محصولات ارگانیک و طبیعی چگونه می‌توانم مشاوره دریافت کنم؟

برای انتخاب بهترین مواد غذایی ارگانیک، ابتدا توضیحات کامل و مشخصات هر محصول را در سایت مطالعه بفرمایید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، کارشناسان ما در بخش فروش آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند. برای دریافت مشاوره، لطفاً با ما از طریق صفحه تماس با ما در ارتباط باشید.

4. چگونه می‌توانم با پشتیبانی سایت تماس بگیرم؟

برای هرگونه سوال، پیشنهاد یا مشکل، می‌توانید در بازه زمانی مشخص شده (ذکر شده در صفحه تماس با ما) با شماره‌های پشتیبانی تماس حاصل فرمایید یا از طریق فرم تماس و پیام‌رسان‌ها با ما در ارتباط باشید. اطلاعات کامل در صفحه تماس با ما موجود است.

6. نحوه و بازه زمانی ارسال سفارشات به چه صورت است؟

ارسال سفارشات از طریق پیک موتوری (برای شهرهای بزرگ) و پست پیشتاز انجام می‌شود. جزئیات و بازه‌های زمانی دقیق ارسال به شهرهای مختلف در صفحه «شرایط و مقررات ارسال» قابل مشاهده است. پیامک‌های اطلاع‌رسانی در هر مرحله برای شما ارسال خواهد شد.

8. اگر پیامک‌های تأیید یا کد رهگیری سفارش را دریافت نکرده‌ام چه کار کنم؟

اولین اقدام، بررسی پوشه «اسپم» یا «تبلیغات» پیامک‌های تلفن همراه است. اگر پیامک را پیدا نکردید، لطفاً از طریق اطلاعات موجود در صفحه تماس با ما با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل را بررسی و اطلاعات را برای شما ارسال کنند.